Политика за рекламация

Политика за рекламация на поръчки от Смайли ООД:

Дата на влизане в сила: 01/02/2026

1. Повредени продукти при доставка:
- Клиентът трябва да провери получените продукти при доставката. При неизрядности с някой от продуктите, клиентът е длъжен да съобщи на служителя на Еконт/доставчика. Всички поръчки се изпращат с опция за преглед и са застраховани.

2. Процес на рекламация:
- За да подадете рекламация, клиентът трябва да изпрати имейл с подробности за проблема на контактния имейл на Смайли ООД smayli.ltd@abv.bg.
- В писмото трябва да бъдат включени данни за поръчката, описание на проблема и при необходимост - приложени снимки.
- Служител от екипа на Смайли ООД ще се свърже с клиента възможно най-скоро, за да уточни детайлите и да предостави инструкции за връщане.

3. Възстановяване на сума или замяна:
- В случай на рекламация, клиентът има право на възстановяване на платената сума или замяна на продукта с нов и неповреден.
- Решението за възстановяване или замяна се взема от Смайли ООД след анализ на предоставените данни и материали от клиента.